Soluciones rápidas
¿Algo salió mal? Empieza por aquí
Cuando un pago no llega, una tarjeta se pierde o un portal marca error, casi siempre hay una explicación simple. Revisa tu caso antes de pagarle a nadie.
No me llegó el pago
Primero confirma tu fecha: el depósito es por la primera letra de tu apellido y muchas veces todavía no toca. Si tu día ya pasó, revisa el saldo en la app del Banco del Bienestar o en un cajero; si no hay depósito, ve a una sucursal con tu tarjeta e identificación.
Perdí mi tarjeta
Repórtala en una sucursal del Banco del Bienestar. El dinero queda en tu cuenta: se cobra con la reposición o en ventanilla con tu identificación. Nadie fuera del banco puede «reactivar» una tarjeta.
Mi CURP tiene un error
Casi siempre viene del acta de nacimiento. Se corrige con un acta certificada, en el registro civil o en un módulo de RENAPO. Mientras la CURP esté mal, becas y pensiones se atoran: corrígela antes de la convocatoria.
El portal no abre
En los primeros días de un registro los portales se saturan: entra muy temprano o en la noche y no pagues por «registros exprés». Si el error es de tu cuenta Llave MX, la ayuda se pide en el 079.
Perdí mi folio de beca
El folio viene en tu comprobante de solicitud y con él consultas el estatus en el buscador oficial de becas. Si lo perdiste, acude a una oficina de atención de becas con tu identificación y la CURP del estudiante.
Me piden dinero por un trámite
Es fraude. Los registros de becas y pensiones son gratuitos y sin intermediarios. Cuelga, no des tu NIP ni datos de tu tarjeta, y repórtalo en la Línea de Bienestar.
Teléfonos oficiales
- Línea de Bienestar: 800 639 4264
- Banco del Bienestar, consulta de saldo: 800 900 2000
- Ayuda con becas y Llave MX: 079
Última revisión de esta página: 21 de octubre de 2026.
Enlaces oficiales
Los trámites se hacen en los portales del gobierno. Desde aquí llegas directo al sitio oficial: